Términos del servicio

1. Quiénes somos y qué es esto

Estos términos regulan el uso de MailShogun, un servicio de relay SMTP y API de envío para correo electrónico, prestado por Julio Rodríguez Cruz. Al crear una cuenta aceptas lo que sigue. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes capacidad para obligarla.

2. Qué incluye el servicio

Verificación de dominios de envío con clave DKIM propia y los tres registros TXT (DKIM, SPF y DMARC).
Credenciales SMTP por dominio y claves de API acotables por dominio, permisos, IP y país.
Envío por SMTP (smtp.mailshogun.com:2525, STARTTLS), por API HTTP y por MCP.
Registro de envíos con el estado por destinatario y webhooks firmados de los eventos de entrega.
Límites de envío configurables y control de rebotes y quejas por dominio.

Puedes usar MailShogun para correo transaccional y para newsletters o campañas de tu propia lista. No es una plataforma de marketing: no incluye editor de plantillas, gestión de listas, suscripciones ni herramientas de baja. Eres responsable de que tu lista tenga la base de legitimación y los mecanismos de baja que correspondan.

3. Tu cuenta

Necesitas un email válido, tu nombre y una contraseña de al menos ocho caracteres. Eres responsable de mantener tus credenciales a salvo y de la actividad que se realice con ellas; recomendamos activar el segundo factor. Debes verificar tu dirección de correo para recibir los avisos operativos del servicio.

Solo puedes enviar desde dominios que controles y que hayas verificado publicando los registros DNS que indica el panel.

4. Uso aceptable

No se puede usar MailShogun para:

Enviar correo comercial no solicitado ni usar boletines o campañas con listas compradas, alquiladas o recopiladas.
Suplantar a personas, marcas o dominios ajenos, ni falsear las cabeceras del mensaje.
Distribuir programas maliciosos, fraudes, phishing o contenido ilícito.
Eludir los límites de envío, los umbrales de rebote o los mecanismos de seguridad del servicio.
Reenviar sistemáticamente correo de terceros de forma que la reputación de envío quede fuera de tu control.

Debes tratar los rebotes y las quejas: no reenvíes a direcciones que han rebotado de forma permanente ni a quien ha marcado tus correos como spam.

5. Reputación, umbrales y suspensión

Contabilizamos rebotes y quejas por dominio. Puedes fijar tu propio umbral entre el 0,1 % y el 4 %: al superarlo, los envíos de ese dominio quedan pausados y se reanudan cuando la tasa baja. Al alcanzar el 5 % el dominio queda suspendido y su reactivación requiere una solicitud con explicación, que revisamos. Si acumulas tres dominios suspendidos, la cuenta entera queda bloqueada.

También podemos suspender de inmediato una cuenta o un dominio ante un incumplimiento grave del apartado anterior o ante un riesgo cierto para la entregabilidad de los demás clientes. Te lo comunicaremos por correo.

6. Precio y facturación

Contratas un tramo de volumen mensual, en escalones de 10.000 emails y hasta 1.000.000, al precio de 1 € por cada 1.000 emails. El tramo mínimo son 10.000 emails, es decir 10 € al mes.
El tramo se paga por adelantado y por entero, envíes o no todo su volumen. Al contratar se cobra la parte proporcional a los días que quedan del mes en curso; después, el día 1 de cada mes, el tramo del mes que empieza.
No hay plan gratuito ni prueba gratuita.
Se cuenta por email enviado, incluidos los envíos de prueba que lances desde el panel.
El margen adicional es opcional. Puedes elegir 0 €, 5 € o 10 €; se convierte al precio de tu cuenta en emails que puedes enviar por encima del tramo. Sin margen adicional, el límite es el propio tramo y el servicio deja de aceptar envíos al alcanzarlo.
El volumen que uses dentro de ese margen se liquida al cierre del mes, sin redondearlo a bloques de 10.000 emails. Te avisamos por correo al alcanzar el 80 % del tramo.
Cambio de tramo: subir tiene efecto inmediato y se cobra la parte proporcional a los días que resten del mes; bajar tiene efecto el día 1 del mes siguiente.
El límite mensual es el tramo más el margen adicional elegido. También puedes fijar límites diarios, semanales y mensuales por cuenta y por dominio.
Los precios se entienden sin impuestos indirectos; los que correspondan se añaden en la factura.

Si un cobro falla, te avisaremos para que actualices el medio de pago. Un impago prolongado puede suspender el envío hasta su regularización.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua y vigilamos la cola de envío de forma automática, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio con un porcentaje comprometido. Puede haber ventanas de mantenimiento y contingencias del proveedor de infraestructura. Los envíos aceptados se reintentan con espera creciente antes de darse por fallidos.

8. Tus datos y los de tus destinatarios

No leemos el contenido de los correos que envías: el mensaje se guarda en la cola de envío para entregarlo y reintentarlo, y de él solo se leen las cabeceras y el estado de entrega. Respecto a los datos de tus destinatarios actuamos como encargados del tratamiento y seguimos tus instrucciones. El detalle está en la política de privacidad.

9. Responsabilidad

El servicio se presta tal cual, con la diligencia propia de un profesional. No respondemos del contenido que envíes, de que un proveedor de correo ajeno decida clasificar tus mensajes como spam, ni de los daños indirectos o del lucro cesante. En lo que la ley permita limitarla, nuestra responsabilidad total queda limitada al importe que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

10. Duración, baja y cambios

El tramo se contrata mes a mes y no hay compromiso de permanencia más allá del mes en curso: puedes darte de baja cuando quieras y no se te cobrará ningún mes posterior. El tramo del mes en curso, ya pagado por adelantado, no se devuelve, y el exceso que hubieras generado se factura al cierre. Si modificamos estos términos o el precio, te avisaremos por correo con antelación razonable; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que el cambio entre en vigor.

11. Ley aplicable

Se aplica la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular, salvo que la normativa de protección de los consumidores determine otro fuero.